天山网讯（通讯员高鹏 杜红艳报导）“太好了，现在这个RPA（‘RPA’即机器人流程主动化）机器人每天守时展开高重复度的长途监控，减少了重复查询作业，让我们能有更多的精力完结其他作业。”2月26日，在国网塔城供电公司供电服务指挥中心，有一批数字帮手已悄然“上岗”，正在高效优质地履行长途费控来电监控。

  在多种杂乱的事务环境下，数据冗杂量大，处理过程中存在很多重复性的、机械性的作业，费时又吃力，且没办法确保精确率。RPA是一种以软件机器人及人工智能为根底的使用程序，能够模仿或许替代人工操作履行相应的作业流程，只需提早设定程序，点击鼠标就能主动履行命令，轻松、精确地完结作业。

  通过RPA需求了解，国网塔城供电公司了解到各部门单位有逾20项RPA需求，大多散布在在安全出产管控、供电服务提高等方面。针对长途费控来电监控作业，在本来的作业流程中，每距离1小时需人工多频次对已缴费用户的来电状况做数据核对，耗时耗力，大幅度提高了人工、时刻本钱。

  为让数字赋能落到实处，国网塔城供电公司针对各范畴RPA需求，安排技能研制人员根据RPA组件服务化渠道，开发包含长途费控来电监控、长途充值工单监控等27项RPA机器人。其间，在营销事务使用及智能化供电服务指挥系统，替代人工完结数据核对、工单派发等作业，提高作业效率90%以上，实在减轻基层作业担负。

  下一步，该公司将继续开释数字技能新动能，立异探究RPA在供电服务范畴的使用，有用助力供电服务事务转型晋级。