5月31日，国网甘肃省电力公司安排而且展开交费途径优化整合，完结途径服务标准统一和低效途径整合，逐渐进步交费途径服务才能，优化客户交费服务体会，为优化营商环境再添助力。

  近年来，为便利客户交费，进步电费收回功率，国网甘肃省电力公司前后注册7家金融组织代收途径、10个第三方线个终端交费途径。但由于代收途径系统途径多样，系统集成接口杂乱且代收组织技术水平良莠不齐，形成客户交费服务体会不一致。

  国网甘肃省电力公司秉持“以客户服务为中心”的现代服务理念，以企业和人民群众的诉求为方针，本着“发现问题、捉住问题、处理问题”的作业思路，构建多维量化点评系统，包括交费途径业务量、引发服务问题、交费功率、途径佣钱等4项可量化目标，考虑社会影响要素，科学点评交费途径服务才能，多措并重展开低效电费交费途径优化整合作业。一方面统筹“送服务、解难题、促发展”客户大造访活动、电费收回现场催收及营销数字化专项普查等重点作业，充沛的使用与客户面对面交流时机，了解客户电费交费需求、途径服务危险，动态重视交费途径业务量，树立交费途径长效点评机制。另一方面活跃对接整合途径运营方，清晰两边权利责任，经过各途径做好客户奉告，帮忙客户改变交费方法，仔细回答客户疑问。经过树立健全交费途径办理标准和统一办理标准，实在打造“安全原则标准、快捷高效”的现代交费系统，进步客户交费服务体会，助力优化营商环境。

  下阶段，该公司将继续加强交费途径点评，将交费途径办理作为一项长时间重点作业，进步交费途径服务才能，全力进步供电服务水平。（张晓庆 唐潇毓 吕毅军）